Das Internet ist mal wieder schuld
??An meiner Erwartungshaltung (oder sollte man es Intoleranz nennen) gegenüber der "Offlinegeneration" 
Folgende Situation:
Madame_Hutch und ich waren (oder sind) auf der Suche nach einem Caterer.
Die Anforderungen an Diesen sind nicht gerade niedrig, er soll ein möglichst gutes drei bis vier Gänge Menü kochen und dabei noch eigenes Personal mitbringen, um das Ganze fachgerecht zu servieren.
Ich war eigentlich der Meinung, dass es auch in der hintersten Dienstleistungsecke angekommen ist, dass man ohne eine Homepage schlecht Kundschaft der Generation Internet locken kann.
Mal Hand aufs Herz, wann habt ihr das letzte Mal die gelben Seiten zu Hand genommen?
Seht ihr ...
Back to Topic:
Da war also dieser Caterer mit eigener Homepage und mit einer Mailadresse.
Das freut mich als Freund der asynchronen Kommunikation natürlich ganz besonders.
Ich habe ihm also eine Mail mit allen Anforderungen geschrieben und mal dezent gefragt, wie es ausschaut.
Nach einer Stunde ... Keine Antwort
Nach 24 Stunden ... Keine Antwort
Nach 78 Stunden ... Keine Antwort
Nach einer Woche immer noch keine Antwort!
Gut, das kannste nimmer länger vor dir her schieben, habe ich mir gedacht und widerwillig zum Telefonhörer gegriffen,
nicht, dass ich Misanthrop oder Menschenscheu währe, es ist rein praktischer Natur.
Eine Mail erfordert keine sofortige Entscheidung, man kann in Ruhe über alles nachdenken und die passenden Worte finden. Telefonate sind immer so zwischen Tür und Angel.
Ihr wisst schon
Am Telefon bekam ich dann zu hören, dass die Mails eh nur selten gelesen werden, ich soll doch morgen noch einmal zwischen 08:00 und 12:00 Uhr anrufen, dann kann ich das mit dem Chef besprechen.
WTF?
Ich soll also in einem eng gesteckten Zeitfenster anrufen, weil die Mails eh nicht gelesen werden? Warum steht die Adresse dann dick und fett auf der Startseite der Homepage?
Das ist dann meistens der Punkt, an dem ich meinem Geschäftspartner, oft fälschlicherweise, jegliche Kompetenz im Umgang mit Kunden abspreche und meine Schlüsse ziehe.
"Wenn er nicht einmal seine Mails liest kann ihm ja nicht viel an seinen Kunden liegen."
"Der hat nicht geantwortet, wahrscheinlich ist er seh unzuverlässig."
"Ich will keine Geschäfte mit jemandem machen, der nicht auf seine Kunden eingeht"
Sind da nur ein paar Beispiele. Natürlich ist das alles Quatsch, trägt aber zu meiner Entscheidungsfindung bei und das nicht zu knapp.
Wie seht ihr das? Auch schon einmal so etwas erlebt? Wie geht ihr mit solchen Situationen um? Furchtbar oder alles nicht so tragisch?
Ich freue mich auf eure Kommentare.
thinkJD
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Twitter: NerdTrash
Das kommt mir bekannt vor. “Ach, Sie haben eine Email geschrieben? Wann war das nochmal? Moment, ich sehe mal im Spam-Filter nach. Ach, da haben wir sie ja. Bei uns wird alles gleich aussortiert von Leuten die wir nicht kennen.”
Ja, so ist das. Das ist die Generation Internet gegen überforderte Branchen.
Habe solche Sachen auch schon öffters gehabt.
Erst leztens habe ich etws bei Ebay gekauft, was dann nicht ok war. Alles klar dachte ich es ist Samstag Abend da erreichst du keinen mehr schreibst ne Mail.
Gesagt getan und dazugeschrieben das es eilig ist weil ich den Artikel halt dringend brauche. Montags Mittags um 13 Uhr immernoch keine Rückmeldung obwohl die Geschäfftszeiten von 8 -- 18 Uhr waren. Also was will man machen. Angerufen und den Fall geschildert. Meint der Typ doch hmm das habe ich doch schonmal gehört. Haben Sie mir da schon ne Mail geschickt?
Bitte warum kann man so eine Mail nicht gleich bearbeiten wenn man sie schon liest?
Verstehe ich nicht?
Wenigstens war der weitere Verlauf vorbildlich.
Ähnliches hatte ich aber auch schon bei einer Angebotsanfrage nach einem neuen Auspuff für mein Auto. Da ich keinen von der Stange wollte habe ich mich nach Auspuffbauern umgesehen und auch einige gefunden. Dann habe ich allen die gleiche E-Mail am gleichen Tag verschickt. Es waren 10 Anbieter und nur 2!!! haben innerhalb einer Woche geantwortet. Insgesammt kamen nur 5 Antworten zurück wobei die lezte nach 3 Monaten kam!
Leztendlich bekam ich bei demjenigen wo ich sie auch bauen lies als Grund zu hören das die meisten Firmen in dieser Branche wie auch er auf ca. 3-4 Monate im vorraus ausgebucht sind. Die haben die Kunden einfach nicht nötig und sagen sich wer ernsthaftes Interesse hat der meldet sich schon per Telefon.
Soviel zu dem Thema
Chris
Twitter: thinkJD
Oh man…
Die Sache mit eBay ist ja fast noch schlimmer. Ich meine die betreiben einen Webshop, da sollte man schon etwas besser mit seinen Kunden umgehen.
“Wenn es wichtig ist, melden sie sich per Telefon.”
Den Satz bekommt man wirklich häufig zu hören. Vielleicht haben wir eine zu große Erwartungshaltung. Ich kann es jedenfalls nicht verstehen.
Was ich auch super finde, sind solche Sätze:
“Bitte Telefonnummer angeben (keine Mobilfunknummer).”
Ich glaube viele haben noch gar nicht realisiert, dass die Zahl der Menschen ohne Festnetzanschluss immer weiter steigt.
Ich habe ihm dann gesagt, dass ich ihm gerne meine Festnetznummer gaben kann, unter dieser aber erst am 20:00 zu erreichen bin. Ich glaube mit dieser Aussage habe ich sein Weltbild ruiniert.